Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service- und Beratungszentrum - in Vollzeit und Teilzeit

Sie legen Wert auf top Service, der schnell, klar und lösungsorientiert ist? Sie fühlen sich im persönlichen Dialog mit unseren Kunden genauso  wohl wie am Telefon, per Video oder in digitalen Kanälen? Im Service- und Beratungszentrum gestalten wir täglich das Kundenerlebnis – als erste Anlaufstelle, Problemlöser und Wegweiser in allen Fragen rund ums Banking.

Ihr Arbeitsalltag – vielseitig, flexibel, kanalübergreifend

• Sie nehmen Kundenanliegen telefonisch entgegen und bearbeiten diese fallabschließend
• Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden per Video im VR MeinService und begleiten sie sicher durch digitale Services (z. B. Online-Banking)
• Sie bearbeiten Kundenanfragen über digitale Kanäle
• Sie unterstützen unsere Berater durch aktive Terminvereinbarung (Outbound-Telefonie
• Dabei wechseln Sie im Tagesverlauf selbstverständlich zwischen Telefonie, VR MeinService und Sachbearbeitung
• Diese Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationswegen ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Tätigkeit.
• Sie erkennen Kundenbedürfnisse und leiten situativ und bedarfsorientiert an unsere Berater und Spezialisten weiter.

Kurz gesagt: Sie verbinden Service, Beratung und Sachbearbeitung zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.


Je nach Einsatz, Erfahrung und Interesse können Sie zusätzlich übernehmen

• Betreuung eines eigenen Kundenstammes
• Einsatz am Empfang als erste Anlaufstelle vor Ort

Das bringen Sie idealerweise mit:

• Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im kundenorientierten Umfeld
• Freude am Umgang mit Menschen – persönlich, digital und hybrid
• Sicherheit im Umgang mit digitalen Anwendungen
• Serviceorientierung, die über „Auskünfte geben“ hinausgeht
• klare und wertschätzende Kommunikation 
• Sie begegnen unseren Kunden mit Empathie, Geduld und einem sicheren Gespür für unterschiedliche Anliegen und Situationen.
• Sie arbeiten ausgesprochen gern im Team, stimmen sich eng mit Ihren Kolleginnen und Kollegen ab und unterstützen sich gegenseitig, um gemeinsam ein hohes Service-Level sicherzustellen.
• Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Servicehaltung sind ausdrücklich willkommen.

Warum diese Stelle besonders ist

• Kein klassischer Schalterjob, kein reines Callcenter
• Eine Kombination aus Service, Beratung, Technik und Menschlichkeit
• Viel Eigenverantwortung und direkter Kundenkontakt
• Ein moderner Arbeitsplatz mit echten Entwicklungsperspektiven (z. B. zum Servicekunden-Berater)

Das erwartet Sie

• Unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit
• Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer regional verwurzelten Bank

Sie möchten Kunden nicht weiterverbinden, sondern wirklich weiterhelfen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Ihre Ansprechpartner:

Für detaillierte Fragen zu unserem Angebot wenden Sie sich gerne an unsere Abteilungsleiterin Frau Christiane Ersinger unter per Mail unter Christiane.Ersinger@voba-alb.de