Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service- und Beratungszentrum - in Vollzeit und Teilzeit

Du legst Wert auf top Service – schnell, klar und lösungsorientiert? Du fühlst dich im persönlichen Dialog mit unseren Kunden genauso wohl wie am Telefon, per Video oder in digitalen Kanälen? Im Service- und Beratungszentrum gestaltest du täglich das Kundenerlebnis – als erste Anlaufstelle, Problemlöser und Wegweiser in allen Fragen rund ums Banking.

Dein Arbeitsalltag – vielseitig, flexibel, kanalübergreifend

• Du nimmst Kundenanliegen telefonisch entgegen und bearbeitest sie direkt und fallabschließend.
• Du berätst unsere Kundinnen und Kunden per Video im VR MeinService und begleitest sie sicher durch die digitalen Services (z. B. Online-Banking).
• Du bearbeitest Kundenanfragen über digitale Kanäle.
• Du unterstützt unsere Berater durch aktive Terminvereinbarung (Outbound-Telefonie).
• Dabei wechselst du im Tagesverlauf selbstverständlich zwischen Telefonie, VR MeinService und Sachbearbeitung.
• Flexibilität in verschiedenen Kommunikationswegen ist ein wichtiger Teil deiner Tätigkeit.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und leitest situativ und bedarfsorientiert an unsere Berater und Spezialisten weiter.

Kurz gesagt: Du verbindest Service, Beratung und Sachbearbeitung zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.

Je nach Einsatz, Erfahrung und Interesse kannst du zusätzlich übernehmen:

• Betreuung eines eigenen Kundenstamms
• Einsatz am Empfang als erste Anlaufstelle vor Ort

Das bringst du idealerweise mit:

• Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im kundenorientierten Umfeld
• Freude am Umgang mit Menschen – persönlich, digital und hybrid
• Sicherheit im Umgang mit digitalen Anwendungen
• Serviceorientierung, die über „Auskünfte geben“ hinausgeht
• Klare und wertschätzende Kommunikation
• Du begegnest unseren Kunden mit Empathie, Geduld und einem sicheren Gespür für verschiedene Anliegen und Situationen.
• Du arbeitest gerne im Team, stimmst dich eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen ab und unterstützt dich gegenseitig – für ein hohes Service-Level.
• Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Servicehaltung sind ausdrücklich willkommen.

Warum diese Stelle besonders ist:

• Kein klassischer Schalterjob, kein reines Callcenter
• Eine Kombination aus Service, Beratung, Technik und Menschlichkeit
• Viel Eigenverantwortung und direkter Kundenkontakt
• Ein moderner Arbeitsplatz mit echten Entwicklungsperspektiven (z. B. zum Servicekunden-Berater)

Das erwartet dich:

• Unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit
• Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer regional verwurzelten Bank

Du möchtest Kunden nicht einfach weiterverbinden, sondern wirklich weiterhelfen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Ansprechpartnerin: Für detaillierte Fragen zu unserem Angebot steht dir unsere Abteilungsleiterin Frau Christiane Ersinger gerne per Mail unter Christiane.Ersinger@voba-alb.de zur Verfügung.