Um sich bei Diebstahl oder Verlust Ihrer girocard (Debitkarte), Visa Karte oder Mastercard (Debitkarte oder Kreditkarte) vor Missbrauch zu schützen, sollten Sie ihre Karten sofort sperren lassen. Wenn Ihr Smartphone mit Ihren digitalen Karten oder mit installierter VR SecureGo plus App gestohlen wurde, lassen Sie bitte auch diese Karten und Ihr OnlineBanking unverzüglich sperren. Außerdem müssen Sie den Diebstahl Ihrer Karten sowie Ihres Mobilgeräts bei der Polizei anzeigen. Wählen Sie zur Sperrung von Karten und OnlineBanking eine der nachfolgenden Notrufnummern.
Karte sperren
Kurz und kompakt
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Die zentrale Sperrhotline für Karten und OnlineBanking ist jederzeit unter 116 116 erreichbar.
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Bei Verlust oder Diebstahl von Debit- oder Kreditkarte, dem Smartphone oder beim Missbrauch des OnlineBankings ist eine sofortige Sperrung erforderlich.
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Zur Sicherheit sollten Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig prüfen und unrechtmäßige Abbuchungen bei der Bank melden.
Übersicht über die wichtigsten Notrufnummern
Notrufnummern
Einheitlicher Sperrnotruf für
| + 49 116 116 * Alternativ, sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen oder Verbindungsschwierigkeiten haben: |
Mastercard (Debitkarte oder Kreditkarte), digitale Mastercard | + 49 721 1209 66001 |
Visa Karte (Debitkarte oder Kreditkarte), digitale Visa Karte | + 49 721 1209 66001 |
Sperrnotruf per Fax für sprach- und hörgeschädigte Menschen | + 49 30 40 50 40 50 |
| Apple Pay | Apple-ID-Account bzw. App „Mein iPhone suchen“: Zahlungsfunktion sperren** |
* Telefonischer Vermittlungsdienst an die zuständige Sperrinstanz; bundesweit gebührenfrei
** Diese Funktion ersetzt nicht die Komplettsperre der digitalen Karten mithilfe der Karten-Sperr-Hotline.
Diebstahl anzeigen
Lassen Sie Ihre Karten im Falle eines Diebstahls umgehend sperren. Banken und Kartengesellschaften stellen in der Regel eine Notrufnummer bereit, über die Sie die Sperrung innerhalb weniger Minuten veranlassen können. Erstatten Sie anschließend – auch bei Diebstahl Ihres Smartphones oder Apple-Geräts und der entsprechenden digitalen Karten – Anzeige bei der örtlichen Polizeidienststelle und bewahren Sie die zugehörigen Unterlagen auf.
Bankfiliale aufsuchen
Melden Sie den Verlust Ihrer girocard (Debitkarte), Visa Karte oder Mastercard® (Debitkarten oder Kreditkarten) auch Ihrer Volksbank Raiffeisenbank. Überprüfen Sie in den folgenden Wochen Ihre Kontoauszüge. Sollten Sie unrechtmäßige Abbuchungen entdecken, besteht die Möglichkeit, der Belastungsbuchung zu widersprechen und eine Erstattung des Lastschriftbetrages zu fordern. Bewahren Sie deshalb auch Ihre Kontoauszüge auf, um einen Nachweis über derartige Transaktionen zu haben. Um schnellstmöglich Ersatz zu erhalten, beantragen Sie neue Karten in Ihrer Filiale vor Ort.
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FAQs zum Sperren von Debitkarten und Kreditkarten
Damit Ihre Debit- oder Kreditkarte schnell gesperrt werden kann, sollten Sie folgende Informationen zur Hand haben:
- Name der Karteninhaberin oder des Karteninhabers,
- Geburtsdatum der Karteninhaberin oder des Karteninhabers,
- Name der Kontoinhaberin oder des Kontoinhabers,
- Girokontonummer bzw. IBAN des Kontos, zu der die girocard gehört,
- ggf. Kartennummer Ihrer Mastercard oder Visa Karte (Debitkarte oder Kreditkarte).
Wenn Sie die 116 116 nutzen, sollten Sie in jedem Fall Ihre IBAN kennen – alternativ die Kontonummer und die Bankleitzahl.
Der Anruf bei 116 116 ist für Sie aus dem deutschen Festnetz gebührenfrei. Aus dem Mobilnetz und dem Ausland können Gebühren anfallen.
Ja, mit der SperrApp melden Sie einen Verlust Ihrer Karte einfach mithilfe Ihres Smartphones. Voraussetzung ist ein iOS- oder Android-Betriebssystem.
Wer einen Verlust seiner Karte oder seines Smartphones mit digitalen Karten bemerkt oder diesen hätte bemerken müssen und ihn nicht unverzüglich der Bank meldet oder die Karte nicht schnellstmöglich sperren lässt, handelt grob fahrlässig. In diesem Fall haftet die Kartenbesitzerin oder der Kartenbesitzer selbst für entstandene Schäden.
Sollten Sie Ihr Apple-Gerät einmal verlieren oder sollte es gestohlen werden, rufen Sie unverzüglich den Sperrnotruf 116 116 an und lassen Sie Ihre digitale Karte sperren. Zusätzlich können Sie in Ihrem Apple-ID-Account oder mithilfe der App „Mein iPhone suchen“ die Zahlungsfunktion sperren. Dies ersetzt jedoch nicht die Sperre per Sperr-Notruf.
Sollten Sie Ihr Smartphone, nicht aber Ihre Brieftasche verlieren, können Sie trotz Sperre der digitalen Karte Ihre physische Karte weiterverwenden.
Wenn Sie Ihr Smartphone verlieren, sollten Sie Ihre digitalen Karten sofort sperren lassen. Wenden Sie sich unter Angabe der IBAN bzw. Ihrer Mastercard- oder Visa-Kartennummer umgehend an 116 116 oder kontaktieren Sie Ihre Bankberaterin oder Ihren Bankberater. Informieren Sie bei Diebstahl Ihrer Karte zudem die Polizei. Die digitale Mastercard bzw. Visa Karte ist die digitale Version der physischen Karte ohne neuen Vertrag und mit identischer PIN. Die digitale girocard ist eine eigenständige Karte mit neuem Vertrag und eigener PIN. Bei Verlust des Smartphones können Sie aber alle digitalen Karten unabhängig von den physischen Karten sperren lassen. Es ist also nicht notwendig, eine neue physische Karte zu bestellen.
