Sachbearbeitung Beschwerdemanagement und Wertpapierservice (m/w/d)

Werden Sie Teil unserer Marktunterstützung

Gute Prozesse entstehen dort, wo Sorgfalt, Serviceorientierung und Verlässlichkeit zusammenkommen. In unserer Marktunterstützung sorgen Sie dafür, dass Beschwerden professionell bearbeitet, Anfragen zuverlässig beantwortet und Abläufe rund um das Wertpapiergeschäft sicher umgesetzt werden.

Wir, die Volksbank Magdeburg eG, sind als genossenschaftliche Regionalbank fest in Magdeburg und der Region verwurzelt. Wir verbinden persönliche Nähe mit modernen digitalen Lösungen und beraten unsere Mitglieder sowie Kundinnen und Kunden partnerschaftlich auf Augenhöhe.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Sachbearbeitung Beschwerdemanagement und Wertpapierservice (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet, am Standort Magdeburg.

In dieser Rolle übernehmen Sie vielfältige Sachbearbeitungsaufgaben im Hintergrund unserer Bankprozesse – mit dem Schwerpunkt auf Beschwerdemanagement, Auskunfts- und Recherchethemen sowie administrativen Aufgaben im Wertpapier- und Depotgeschäft.    

Ihre Aufgaben

Sie möchten strukturiert arbeiten, Verantwortung übernehmen und komplexe Vorgänge zuverlässig bearbeiten? Dann erwarten Sie unter anderem folgende Aufgaben:

• Bearbeitung und Nachverfolgung eingehender Beschwerden und Reklamationen
• Erstellung und Versand von Eingangs-, Zwischen- und Erledigungsschreiben
• Bearbeitung von Auskunftsersuchen und Recherchen unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Erstellung von Saldenbestätigungen und Abrechnung von Auskunftsleistungen
• Analyse von Sachverhalten und Mitwirkung an der Verbesserung von Prozessen
• Bearbeitung administrativer Aufgaben im Wertpapier- und Depotgeschäft
• Durchführung von Kontrollen und Nachbearbeitung wertpapierbezogener Vorgänge
• Bearbeitung steuerlicher und regulatorischer Anforderungen im Depotumfeld
• Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern und Dienstleistern
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation und hohen Bearbeitungsqualität     

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau, idealerweise ergänzt um erste Berufserfahrung
• Verständnis für bankfachliche Zusammenhänge sowie Interesse an Wertpapier- und Servicethemen
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches Denken und Freude daran, Sachverhalte zu recherchieren und Lösungen abzuleiten
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Offenheit für neue Prozesse und Systeme
• Ausgeprägte Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit breitem Aufgabenspektrum
• Strukturierte Einarbeitung in die Themen Beschwerdemanagement und Wertpapierservice
• Moderne Arbeitsbedingungen in einer regional verwurzelten Genossenschaftsbank
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag
• zusätzliche zusätzliche Benefits - z.B. Fahrradleasing, Gesunsheitsmanagement und weitere Angebote
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für Fragen steht Ihnen Frau Grit Jürgens aus der Personalentwicklung sehr gern zur Verfügung.